Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous le retourner, mais vous devez en informer notre société dans les 3 premiers jours après réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. De plus, cette politique de retour s'applique aux pays suivants : États-Unis, Canada, Australie et Royaume-Uni uniquement. Pour les achats internationaux, nous n'acceptons pas les retours.

Comment démarrer les retours

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter au support @ppuppieshappy.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez prêter attention aux aspects suivants :

• Vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
• Le produit est en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires.
• Vous êtes responsable de payer les frais d'expédition pour retourner l'article.

Une fois le produit retourné, veuillez envoyer le numéro de suivi à l'adresse de notre service client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à soutenez @puppieshappy.com.

Cas dans lesquels PUPPIESHAPPY.COM n'effectue pas de remboursement :

Nous n'offrirons pas de remboursement ni de renvoi si :

1. Suivi des alertes

• Adresse incorrecte/insuffisante
• Colis refusé
• Retards de dédouanement
• Numéro inexistant
• Destinataire inconnu

2. Date d'expiration du retour

Si le délai de 30 jours est dépassé, le remboursement et le retour ne sont pas acceptables.

Veuillez noter que :

Un litige sera automatiquement clôturé si vous n'avez pas répondu pendant 3 jours consécutifs.

3. Force majeure

PUPPIESHAPPY.COM refusera le litige concernant tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par un cas de force majeure, une situation épidémique, une situation internationale, une grève, une guerre, un tremblement de terre, une inondation, un virus, une tempête, de fortes chutes de neige, des retards d'inspection douanière.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Note importante: Les différences de mesure ou le produit qui ne correspond pas à vos attentes ne seront pas pris en compte pour le retour/remboursement. Assurez-vous de sélectionner la bonne taille pour votre chien.

Exceptions / articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de liquides. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur articles en solde (liquidation) ou cartes-cadeaux .

des échanges 

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille qui vous convient.

Annulation de commande

Nous n’annulons PAS les commandes une fois qu’elles ont été exécutées et expédiées et qu’elles contrôlent la société de transport. Vous devez attendre que le produit vous soit reçu et livré et lancer le processus de retour mentionné ci-dessus.

Remboursements 

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Droits réservés concernant les retours

Nous nous réservons le droit de définir, refuser, limiter et/ou refuser tout retour des clients pour les raisons suivantes :

• Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
• Un historique de retour excessif du client impliquant des articles modifiés, endommagés ou manquants.

En espérant que vous compreniez et soyez clair pour le processus de retour et de remboursement de notre magasin.

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